帮助与支持

下面这些情况不打通用分，商品页会写明原因：

• 酒类（包括无醇啤酒、葡萄酒和苹果酒）和非食品；
• 婴幼儿食品和配方奶粉，运动营养品、蛋白粉、维生素和膳食补充剂（健康星级指南把它们排除在外）；
• 香料、调味料、盐、茶、咖啡这类一次用量很少的商品；
• 超市资料没有营养成分表，或者营养表的数字自相矛盾。

缺营养表的商品，可以拍照补录，审核通过后就能评分，你还能得到 1 天会员。详见评分方法。

通用分的营养部分（0–70 分）由健康星级换算而来：包装上印了星级的直接用包装上的。再加上添加剂（0–20 分）和加工程度（0–10 分），所以 0–100 的通用分不是星级的简单换算。

包装上没印星级时，我们按公开算法自己估算营养部分，但不会把它显示成官方星级。详见评分方法。

来自新西兰和澳洲超市公开的商品信息和用户补录，每天更新。按你在“我的 › 商品地区”里选的国家显示。超市资料可能有错，配方也会改变，所以请以你手上的包装为准。发现错误，请在商品页点“报错”。

熟食、肉类、散装水果的称重价签，条码只代表“这一份多少钱”，不对应具体商品，可以按名称搜索同类商品。

还没收录的商品，常见于亚洲超市、Costco 或刚上架的新品，可以拍 3 张照片补录。条码印得不清楚时，也可以手动输入条码下方的数字。

只保存在这台 iPhone 上，不进 iCloud 备份，我们也收不到。所以换手机后，需要在新手机上重新设置一次。详见隐私政策。

确认 iPhone 登录的是购买时用的 Apple 账户，然后在查明白的会员页面点“恢复购买”。通过家人共享使用会员的家人，也可以这样恢复。

打开 iPhone 的“设置”，点你的名字，再点“订阅”，选择查明白。请在当前周期结束前至少 24 小时取消；取消后，会员会保留到已付费的周期结束。

退款由 Apple 处理，可以在 reportaproblem.apple.com 申请。

打开 App 的“我的”页面，点“删除账号”并确认。删除后，账号信息、会员记录和奖励记录会被删除，你的补录不再和你关联；已经公开的商品信息会保留。

删除账号不会自动取消 Apple 的订阅，请按上一条在 iPhone 的“设置”里取消。想同时删除你补录的照片，请发邮件给我们。

• 补录：每条审核通过的完整补录送 1 天会员。食品需要正面、配料表、营养成分表三张清晰照片。
• 邀请：好友用 Apple 或 Google 登录（30 天内新建的账号）并填写你的邀请码后，你们各得 7 天会员。同一台手机只能领一次。
• 领取奖励需要用 Apple 或 Google 登录；登录前获得的奖励会先保存。
• 正在订阅时获得的天数会先存起来，订阅结束后再开始计算。
• 奖励天数没有现金价值，规则可能调整。详见使用条款。

请发邮件到 support@chamingbai.com，写明条码、需要更正的内容和依据（例如包装照片或官方规格）。我们核实后会尽快更正。